打開東區(qū)街道花苑社區(qū)黨群服務(wù)中心的微信公眾號，打開便民服務(wù)菜單欄，選取紅心智慧社區(qū)云平臺，識別小程序葵花碼，你將進(jìn)入一個清新的頁面，根據(jù)指引登陸并選取服務(wù)，無論您是遇到哪些不文明行為、鄰里糾紛、公共設(shè)施損壞都能動動手指頭向社區(qū)反映。社區(qū)工作人員、東區(qū)街道相關(guān)職能部門將在1-3個工作日根據(jù)平臺留言定位到達(dá)現(xiàn)場打卡并為居民解決問題。8月12日，記者在東區(qū)街道花苑社區(qū)獲悉，該街道運用科技技術(shù)和之前基層治理經(jīng)驗結(jié)合起來，與社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、黨員志愿管家一道，用心用情地為群眾做好事、辦實事、解難事，推動黨史學(xué)習(xí)教育走深走實。
智慧社區(qū)動動指尖解決疑難事
熟練地打開葵花碼，選取我是黨員志愿管家的選項。今年63歲的胡錫滿打開的頁面和普通居民有些不一樣。他除了可以作為普通居民將日常遇到問題報告給社區(qū)。當(dāng)涉及到加裝電梯、小區(qū)綠化、小區(qū)微改造等公共問題時，他還能通過走訪，將街坊的社情民意及時通過系統(tǒng)傳達(dá)到后臺。
東區(qū)街道綜合治理辦公室網(wǎng)格員董學(xué)坤也有屬于網(wǎng)格員的版塊。他表示，運用該平臺后工作可輕松了不少。將在日常巡查中發(fā)現(xiàn)問題上傳到智慧云平臺系統(tǒng)里，隨后數(shù)據(jù)中心會統(tǒng)一派發(fā)到東區(qū)相關(guān)職能部門進(jìn)行事件處置，整個過程快速高效?！拔覀冞€可以在系統(tǒng)里隨時監(jiān)測事件處理進(jìn)度。不久前，我們就通過該平臺迅速地為一戶商戶，及時解決了消防設(shè)施老化的問題，排除了安全隱患?！?/p>
東區(qū)花苑社區(qū)黨委書記黃敏銳介紹，“紅心智慧社區(qū)云平臺”是東區(qū)街道以花苑社區(qū)為試點，推出的集智慧調(diào)度、督促協(xié)調(diào)、評價考核功能于一體的綜合指揮調(diào)度平臺。一部分是文明城市隨手拍，市民群眾、志愿管家、網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)不文明行為以及需要解決的社區(qū)治理問題，用手機(jī)拍下來。按平臺指引填好事件地點、情況描述等相關(guān)信息并上傳圖片到平臺，交由東區(qū)街道有關(guān)職能部門、社區(qū)工作人員及時到現(xiàn)場處置，并對處置情況實現(xiàn)線上公開。
另一部分是精彩銀齡智慧養(yǎng)老板塊，該板塊設(shè)置4個菜單欄，分別是民生服務(wù)大超市服務(wù)、健康加油站服務(wù)（義診義剪預(yù)約）、居家養(yǎng)老服務(wù)申請、長者配餐服務(wù)申請，主要為長者提供各類愛心服務(wù)。社區(qū)還為部分獨居長者安裝了智能水表，當(dāng)該獨居老人每天的用水量低于0.01立方米，將自動生成一個待辦事項上傳該平臺。社區(qū)將及時排查該老人的安全情況。
董學(xué)坤認(rèn)為，“紅心智慧社區(qū)云平臺”除了方便還在于公開接受大家監(jiān)督，居民滿不滿意，處理問題是否迅速在系統(tǒng)平臺中一目了然。據(jù)了解，“紅心智慧社區(qū)云平臺”的開通不久已經(jīng)成功為社區(qū)群眾解決了20余宗煩心事，不少用過該平臺的志愿管家和群眾都紛紛點贊。
無人律所打通法律咨詢服務(wù)“最后一公里”
該社區(qū)運用科技力量推動基層治理現(xiàn)代化的亮點可不止一例。走進(jìn)花園新村108棟的東區(qū)街道社區(qū)綜合治理微中心，一部外觀猶如ATM機(jī)的“互聯(lián)網(wǎng)·無人律所”被街坊們稱為身邊的法律顧問。
今年6月3日，花苑社區(qū)在東區(qū)街道黨工委的幫助下引進(jìn)了全省第一臺“互聯(lián)網(wǎng)·無人律所”機(jī)器。該系統(tǒng)具有文書服務(wù)、案件委托、文檔打印等功能。每天每位求助者可免費通過“互聯(lián)網(wǎng)·無人律所”直接連線來自全國各地知名律所的4萬多名律師咨詢半小時。
今年66歲的林樹焜已是住在花苑社區(qū)26年的老居民了，聽說社區(qū)進(jìn)駐了“互聯(lián)網(wǎng)·無人律所”，當(dāng)即前來咨詢。林樹焜透露，目前他位于柏苑新村的兩房一廳住房是當(dāng)年政府解決困難群眾住房問題推出的房改房，因此他心中一直有兩個疑慮：百年以后，現(xiàn)有住房如何歸屬？子女如何繼承？通過無人律所律師的指引，林樹焜前往中山市住房保障服務(wù)中心妥善的解決了這一問題?！罢娴暮芊奖?，我登錄進(jìn)去不到10秒就有一位來自河北石家莊的盧律師接待我，我們就像平時打視頻電話一樣交流，從我告訴他我目前遇到的問題到幫助我解決問題，前后不過9分鐘。他針對我的問題提出了可行性建議，清晰明確，我一下就搞懂了，真的太有幫助了”，林樹焜不禁連連向記者夸贊。
據(jù)悉，該“互聯(lián)網(wǎng)·無人律所”在花苑社區(qū)開通至今已經(jīng)為周邊群眾解決了超過80例的咨詢個案，打通了公共法律服務(wù)的“最后一公里”。東區(qū)街道綜治辦副主任、司法所副所長王克表示，未來，東區(qū)街道黨工委、辦事處將陸續(xù)在居民需求比較密集的地方，繼續(xù)投入第二臺、第三臺，讓身邊群眾就近享受便利、專業(yè)的法律咨詢服務(wù)。
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◆文+/記者 徐鈞鉆 見習(xí)生 江慎諾
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