“請您根據(jù)屏幕上的箭頭指引，點擊右下方的完成鍵，即可完成業(yè)務(wù)操作。”2月4日，在東區(qū)街道桃苑社區(qū)黨群服務(wù)中心“5G視頻云指導”體驗現(xiàn)場，通過即時連線、可視化互動，社區(qū)居民黃阿姨順利完成了個體工商戶注冊登記手續(xù)。“少跑了很多地方，在家門口就能解決問題，真方便！”
“5G視頻云指導”是東區(qū)政務(wù)服務(wù)又一新模式，它借助了5G網(wǎng)絡(luò)、遠程視頻、遠程協(xié)助及中國電信的“云”技術(shù)，通過線上導辦平臺對接區(qū)街道政務(wù)服務(wù)事項，構(gòu)建了政務(wù)服務(wù)“云窗口”。
在技術(shù)支持下，桃苑社區(qū)已形成5G視頻導辦、“政務(wù)曉屋”、“一網(wǎng)通辦”三大特色服務(wù)區(qū)，市民可以利用手機、平板電腦連線，或預(yù)約進入“政務(wù)曉屋”，只需用指尖點擊屏幕選擇要辦理的事務(wù)，根據(jù)屏幕的指引進行操作，即可辦理事務(wù)。
“去年10月至今年1月，5G視頻云指導已成功指導居民辦理業(yè)務(wù)579件，并給他們帶來了一種全新的交互服務(wù)體驗。”桃苑社區(qū)工作人員介紹，5G視頻云指導改變了以往自助終端的無聲反饋，以視頻溝通的方式根據(jù)需要向用戶推送資料、輔助業(yè)務(wù)辦理，真正做到“面對面、手把手、心貼心”。
“5G視頻云指導是一種新的服務(wù)形態(tài)，它的加入，方便了社區(qū)居民，實現(xiàn)了‘一人多窗’的服務(wù)模式，提升了服務(wù)效能?！睎|區(qū)街道公共服務(wù)辦副主任陳樹波表示，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革建設(shè)成果向社區(qū)基層延伸，縱向提升了基層服務(wù)能力，有效拓展了窗口服務(wù)半徑，未來，東區(qū)街道將以桃苑社區(qū)經(jīng)驗向全域推廣。
◆中山日報新媒體中心
◆文+/記者 陳偉祺 實習生 陳琳琳
◆圖+，視頻/記者 王云
◆視頻制作/ 馮明旻 郭君宜
◆編輯：廖薇
◆二審： 曾淑花
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◆素材來源：中山日報
