“以前只能跟站點(diǎn)里的高手請(qǐng)教學(xué)習(xí)，現(xiàn)在能和全市的同行高手同臺(tái)過(guò)招，我特別知足。更重要的是，通過(guò)這樣的比賽，能讓像我一樣的配送員被更多人看見(jiàn)，我們心里特別有歸屬感。”9月22日下午，站在中山市第五屆職業(yè)技能大賽暨“香山工匠杯”2025年新業(yè)態(tài)行業(yè)網(wǎng)約配送員決賽的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，剛剛斬獲第一名的黃標(biāo)，言語(yǔ)間滿是抑制不住的激動(dòng)。
從2013年踏入快遞行業(yè)，到2020年期間兼職送外賣，這位來(lái)自廣東湛江的騎手，用12年的堅(jiān)守在網(wǎng)約配送行業(yè)里，不僅靠雙手撐起了3個(gè)孩子的家庭，成為家里穩(wěn)穩(wěn)的經(jīng)濟(jì)支柱，更在日復(fù)一日的風(fēng)雨兼程中，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的蛻變與成長(zhǎng)。
兩份配送事業(yè)撐起一個(gè)家
“當(dāng)時(shí)快遞行業(yè)雖已進(jìn)入平穩(wěn)期，外賣行業(yè)也開(kāi)始興起，只要勤快一點(diǎn)就能多勞多得?！闭劶叭胄械脑?，黃標(biāo)黝黑的臉頰上帶著靦腆的笑容。2013年時(shí)候，剛在老家買房的他，背負(fù)著房貸壓力，又恰逢經(jīng)營(yíng)的凍品干貨生意不景氣，于是轉(zhuǎn)行在古鎮(zhèn)成為一名順豐快遞員。
初入快遞行業(yè)，古鎮(zhèn)燈飾市場(chǎng)密密麻麻的門店就讓他犯了難?！皡^(qū)域廣、訂單集中，忙的時(shí)候腳不沾地，閑的時(shí)候又特別閑?！睘榱丝焖偈煜ぢ肪€，黃標(biāo)養(yǎng)成了記筆記的習(xí)慣，摸索其中的規(guī)律。他舉例，如果有客戶住址較偏，首次配送時(shí)間花了很長(zhǎng)時(shí)間，他就會(huì)在本子上詳細(xì)標(biāo)記，畫出簡(jiǎn)潔易懂的路線圖，這樣下次再配送該客戶快件時(shí)就能節(jié)省很多時(shí)間。
此外，在配送過(guò)程中，他還會(huì)主動(dòng)與客戶聊天，摸清其門店的開(kāi)門時(shí)間、發(fā)貨規(guī)律。他笑著說(shuō)：“剛開(kāi)始確實(shí)很累，3個(gè)多月就能完全上手了，現(xiàn)在上門配送幾乎是輕車熟路?！?/p>
2020年受到大環(huán)境影響，快遞單量減少，家庭經(jīng)濟(jì)壓力成為擺在眼前的現(xiàn)實(shí)?？粗?個(gè)年幼的孩子，黃標(biāo)決定再兼一份職?！拔乙矅L試去跑滴滴，但要額外投資車，不劃算?！睓?quán)衡之下，他選擇了不需要額外投資的外賣行業(yè)，騎上家中的電動(dòng)車就可以接單。在他看來(lái)，送外賣與送快遞不同，不同餐品包裝不同、時(shí)效性要求又嚴(yán)格，還可能面臨罰款，因此最初他一個(gè)晚上只能接五六單。
“剛開(kāi)始確實(shí)想過(guò)放棄，但一想到家里的房貸和孩子，就不敢退?！秉S標(biāo)坦言，除了向同行請(qǐng)教之外，他也逐步摸索出什么時(shí)間、什么地點(diǎn)單量多、單價(jià)高。后來(lái)，他一晚上最多能送四五十單，常常忙到凌晨1點(diǎn)多，最晚時(shí)甚至到凌晨4點(diǎn)。“一晚上能多收200多元，心里特別踏實(shí)?！辈贿^(guò)現(xiàn)在，黃標(biāo)已很少配送這么晚，他笑著說(shuō)，怕影響第二天的快遞工作，得平衡好兩份工作。
在風(fēng)雨兼程中被“看見(jiàn)”
12年的配送生涯，不僅緩解了黃標(biāo)的家庭經(jīng)濟(jì)壓力，更讓他在與形形色色的人打交道的過(guò)程中，學(xué)會(huì)了高效溝通與換位思考?！耙郧八湾e(cuò)件、超時(shí)了，很容易跟客戶起爭(zhēng)執(zhí)；現(xiàn)在遇到問(wèn)題，會(huì)先站在客戶的角度想，態(tài)度平和多了。”他笑著說(shuō)。如今的他，送外賣時(shí)會(huì)主動(dòng)道一句“祝您用餐愉快”，逢情人節(jié)送花時(shí)會(huì)笑著說(shuō)“情人節(jié)快樂(lè)”。而客戶的一個(gè)微笑、一句“謝謝”，甚至偶爾的小額打賞，都讓他真切感受到，這份工作只要真心付出，就會(huì)有溫暖回報(bào)，這種握在手心的踏實(shí)感，是他堅(jiān)持的重要?jiǎng)恿Α?/p>
今年，黃標(biāo)第一次參加網(wǎng)約配送行業(yè)的比賽，就一舉奪魁?；貞浧鸨荣愡^(guò)程，他仍難掩激動(dòng)：“筆試階段我只考了89分，排名第29，當(dāng)時(shí)覺(jué)得肯定沒(méi)希望了。到了實(shí)操環(huán)節(jié)，一開(kāi)始也特別緊張，后來(lái)索性放平心態(tài)，想著‘盡力就好’，認(rèn)真完成一項(xiàng)任務(wù)再開(kāi)始下一項(xiàng)。沒(méi)想到最后能拿第一名，特別意外也特別開(kāi)心。”更讓黃標(biāo)受益的是，這次比賽讓他結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀同行。大家毫無(wú)保留地分享配送技巧和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，讓他學(xué)到了很多平時(shí)自己摸索不到的經(jīng)驗(yàn)。這份意外的收獲，也讓他對(duì)行業(yè)有了新的認(rèn)知。
多年的配送生涯，也為黃標(biāo)帶來(lái)了職業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇，從最基層的一線配送員，逐步獲得了晉升機(jī)會(huì)，有望走上管理崗位。談及未來(lái)，他眼神堅(jiān)定：“這讓我覺(jué)得，這么多年的努力沒(méi)有白費(fèi)，所有的付出都被看見(jiàn)、被認(rèn)可了。我堅(jiān)信，只要繼續(xù)踏踏實(shí)實(shí)干下去，未來(lái)還有更多可能性等著我?！?/p>
編輯? 張英? 二審? 韋多加? 三審? 向才志
