“謝謝你們的幫助，我們終于收到貨了?！苯?，市消委會(huì)收到消費(fèi)者范女士、鄭女士發(fā)來(lái)的感謝信。今年6月下旬，消費(fèi)者范女士和鄭女士在市博覽中心家具展銷會(huì)上訂購(gòu)了家具，但商家卻遲遲未發(fā)貨。今年8月市消委會(huì)獲悉投訴后，幫助消費(fèi)者多方協(xié)調(diào)，商家才履行了發(fā)貨義務(wù)。近日，范女士和鄭女士收到了貨，最終挽回了經(jīng)濟(jì)損失總計(jì)2.6萬(wàn)元。
范女士介紹，今年6月下旬，她與鄭女士在中山市博覽中心一場(chǎng)家具展銷會(huì)上訂購(gòu)了展銷商深圳市某寶龍家具價(jià)值2.6萬(wàn)元的家具套餐，并約定了發(fā)貨時(shí)間為7月上旬。后來(lái)時(shí)間到了，商家卻一直未發(fā)貨。范女士與鄭女士依照預(yù)留地址前往深圳某寶龍進(jìn)行交涉，卻發(fā)現(xiàn)并無(wú)此公司存在。隨后，她們向展銷會(huì)主辦方反映情況，主辦方表示消費(fèi)者未向其統(tǒng)一繳納款項(xiàng)，亦未使用其統(tǒng)一的銷售單據(jù)，故而自動(dòng)喪失了家博會(huì)所承諾的售后有保障等相關(guān)權(quán)益。
今年8月中旬，消費(fèi)者范女士、鄭女士將情況投訴至市消委會(huì)。市消委會(huì)在接到投訴后立即前往中山市博覽中心展開(kāi)調(diào)查。中山市博覽中心運(yùn)營(yíng)方表示已對(duì)有關(guān)消費(fèi)者的投訴予以高度關(guān)注，并正在加緊與展銷會(huì)主辦方以及展銷商深圳某寶龍進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。
市消委會(huì)辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條之規(guī)定，消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。據(jù)此規(guī)定，展銷會(huì)主辦方以及場(chǎng)地出租方應(yīng)當(dāng)對(duì)參展商家的債務(wù)承擔(dān)連帶清償責(zé)任。
隨后，市消委會(huì)持續(xù)跟進(jìn)，多次致電了解事件進(jìn)展情況。在各方的共同努力之下，消費(fèi)者范女士、鄭女士于近日順利收到了訂購(gòu)的家具，合計(jì)挽回經(jīng)濟(jì)損失2.6萬(wàn)元。
【提示】展銷會(huì)上購(gòu)物，消費(fèi)需要注意四點(diǎn)
展銷會(huì)為大家提供了集中購(gòu)物的便利，但其中也可能存在一些消費(fèi)陷阱。記者從市消委會(huì)辦公室了解到，近期市消委會(huì)接連收到關(guān)于家具展銷會(huì)的投訴。對(duì)此，中山市消提醒廣大消費(fèi)者在展銷會(huì)上理性消費(fèi)、保護(hù)自身權(quán)益。
一、了解展銷會(huì)和商家信息
在參加展銷會(huì)之前，盡可能了解展銷會(huì)的主辦方、承辦方信息，查看其是否正規(guī)、合法。同時(shí)，提前研究參展商家的情況，包括商家的信譽(yù)、口碑、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等。對(duì)于不熟悉的品牌，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索、詢問(wèn)其他消費(fèi)者等方式獲取相關(guān)信息。
二、防范虛假宣傳
部分商家在展銷會(huì)上可能會(huì)夸大商品的功效、性能、優(yōu)惠幅度等。不要輕信商家的口頭承諾，對(duì)于宣傳內(nèi)容要保持理性判斷。如果商家聲稱有特殊優(yōu)惠、贈(zèng)品或者商品有獨(dú)特功能，要求其在購(gòu)物憑證或合同上注明，同時(shí)保留好展銷會(huì)的宣傳資料，以備維權(quán)之需。
三、謹(jǐn)慎簽訂合同
如果購(gòu)買商品涉及簽訂合同，務(wù)必認(rèn)真閱讀合同條款。明確商品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格、交貨時(shí)間、交貨方式、售后服務(wù)等內(nèi)容。對(duì)于模糊不清或者不合理的條款，要及時(shí)與商家溝通修改。
四、維護(hù)自身權(quán)益
消費(fèi)者在展銷會(huì)購(gòu)買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束的，可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。消費(fèi)者要保留好購(gòu)物發(fā)票、收據(jù)、支付記錄等購(gòu)買憑證，這些是證明購(gòu)買行為發(fā)生的重要證據(jù)。如遇到展銷會(huì)消費(fèi)糾紛，若協(xié)商不成，可以撥打政務(wù)服務(wù)便民熱線12345投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
編輯 汪佳? 二審 韋多加? 三審 程明盛
